Título: A HOSPITALIDADE COMO VANTAGEM COMPETITIVA PARA AGENTES DE VIAGENS
Proponente(s): Marques, R. B.
Aluno(s): Marcela Ferreira de Oliveira
Área: Ciências Sociais Aplicadas
Programa: Pos Graduação em Hospitalidade
Resumo: Este estudo analisa a hospitalidade na interação entre agentes de viagens e clientes. Os agentes de viagens facilitam a conexão entre clientes e serviços turísticos, personalizando os roteiros. O objetivo é investigar como a hospitalidade dos agentes impacta a satisfação dos clientes e a vantagem competitiva. A pesquisa usa o Cadastro Nacional de Turismo e a Associação Brasileira das Agências de Viagens para analisar agentes registrados. Utilizando técnicas quantitativas, o estudo usa um questionário no Google Forms para coletar dados de agentes de viagens do lazer. A análise explora a relação entre hospitalidade, hospitableness e vantagem competitiva. Os resultados ajudarão a entender como a hospitableness melhora a experiência do cliente durante viagens.